سوالات متداول

بله. پیش از اقدام به خرید لازم است با حساب کاربری خود وارد شوید و یا حساب کاربری بسازید. 

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

اگر پولی از حساب شما کسر شده ولی به مقصد نرسیده باشد و خرید ناموفق باشد، جای نگرانی نیست. این واریزهای سرگردان پس از 72 ساعت به حساب شما برگشت می خورند. اما اگر چنین اتفاقی نیفتاد دو راه پیش روی شماست. اول با سیستم پاسخگویی بانکتان تماس بگیرید. معمولا آنها با دریافت شماره کارت و تاریخ انتقال وجه تان وضعیت پرداختتان را بررسی و در لحظه، پاسخگوی وضعیت مالی شما هستند. اما اگر باز هم نتوانستید به نتیجه مطلوب برسید، مرکز دریافت درخواست های رفع مغایرت تلفنی به شماره 29911 توسط اداره نظامهای پرداخت راه اندازی شده است. ‌با راه اندازی این مرکز متقاضیان می توانند در صورت بروز هرگونه مغایرت در تراکنشهای خود ، علاوه بر مراجعه به بانک‌ از طریق تماس نسبت به تکمیل فرم رفع مغایرت اقدام نمایند.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

بله – کالاهایی که در موبایل اسلامی بفروش می رسد، دارای کد رجیستری و گارانتی معتبر است.